RESI E RIMBORSI

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Se il tuo acquisto non ti soddisfa completamente, siamo qui per aiutarti.

Restituzioni

New Arcobaleno Online applica una politica di restituzione e rimborso conforme alle norme europee. Ciò significa che il cliente ha il diritto di restituire un qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di consegna. Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente, a meno che decida di usufruire del servizio “Reverse”.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere:

-inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
-nella confezione originale.
-avere la ricevuta o la prova d’acquisto.

I resi devono essere spediti all’indirizzo:

New Arcobaleno Online
Corso Roma 219,
Gravellona Toce 28883 VB

Servizio Reverse

New Arcobaleno Online effettuerà una spedizione dove al suo interno vi si troverà una nuova lettera di vettura per effettuare l’eventuale reso, con il Cliente come mittente e New Arcobaleno Online come destinatario.
La spedizione dei pacchi da parte dei mittenti è possibile effettuarla presso gli uffici postali abilitati o presso uno dei Punto Poste abilitati (il cui elenco è pubblicato sul sito www.poste.it) o tramite il servizio di ritiro a domicilio (Pick-up), prenotabile attraverso il numero verde 800.33.66.22;

Le spese di spedizione affrontate con questa modalità sono gratuite: ideale solo per il rimborso o la generazione di un buono sconto.

Servizio Andata&Ritorno

Questo servizio è ideale se vuoi rendere della merce e cambiarla con altra merce. Queste spedizioni saranno a completo carico del cliente al costo di €10,90.
New Arcobaleno invierà la merce in sostituzione, il corriere porterà il pacco a casa del cliente e lo consegnerà solamente a condizione di ricevere un pacco che tornerà a New Arcobaleno.

Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo articolo, lo esamineremo e ti informeremo che lo abbiamo ricevuto. Ti informeremo immediatamente sullo stato del rimborso dopo aver ispezionato l’articolo.

Se il tuo reso è approvato, avvieremo un rimborso sulla tua carta di credito (o metodo di pagamento originale) entro 10 giorni. Se vuoi ricevere un rimborso su altri tipi di pagamento contattaci tempestivamente.

Riceverai il credito entro un certo numero di giorni, a seconda delle politiche dell’emittente della tua carta.

Modificare o Cancellare un ordine

È possibile modificare un ordine o cancellarlo prima della spedizione.
Per cancellare un ordine, contattateci e cancelleremo subito il vostro ordine, riaccreditando l’importo speso.
Per modificare un ordine, contattateci e comunicateci quali cambiamenti volete apportare, per eventuali costi maggiori vi comunicheremo il sistema di pagamento.

Per cancellare o fare reso di tutto l’ordine dopo la partenza, saranno rimborsati i valori della merce e verrà trattenuto l’intero costo della spedizione.

Articoli mancanti o sbagliati

Cosa fare se nel vostro ordine dovessero mancare uno o più articoli:
Controllate bene il contenuto della scatola. Alcuni articoli vengono avvolti nella carta da pacchi oppure potrebbero essere nascosti da inserti di cartone utilizzati nell’imballaggio.
Se non riuscite comunque a trovare l’articolo/gli articoli, contattateci il prima possibile per organizzare un rimborso.

Cosa fare se avete ricevuto uno o più articoli sbagliati:
Controllate il bollettino dell’ordine e controllate che gli articoli sbagliati non siano invece articoli sostitutivi.
Se avete accertato che l’articolo ricevuto è sbagliato, contattateci il prima possibile per un eventuale rimborso o sconto.

Contattaci

Se hai domande su come restituire un articolo, contattaci qui.

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